Feb 5 2012

การเคลม Kindle กับทาง Amazon

หลังจากที่ใช้งานเจ้า Kindle มาได้เกือบปี ก็ทำมันพังซะได้ (นิสัยไม่ชอบรักษาของนี่แก้ไม่หายซักที) แค่วางไว้บนเตียงแล้วไปเผลอนั่งทับ สุดท้ายจอแตก

Kindle ตัวนี้มีประกันอยู่ที่ 1 ปี โชคดีที่ตอนที่มันเสียยังอยู่ในช่วงประกันสัปดาห์สุดท้ายพอดี (เกือบพลาดไปแล้ว)

เริ่มแรกนั้นผมได้แจ้งเรื่องไปทาง Amazon ว่า Kindle มีปัญหา ผ่านหน้า Contact Us แต่ได้รับเมลกลับมาว่าเขาต้องการพูดคุยกับผ่านทางโทรศัพท์ โดยให้เรากรอกเบอร์โทรไว้ที่หน้าเว็บได้เลย แต่กลับไม่มีบริการสำหรับเมืองไทย

สุดท้ายผมก็ต้องโทรไปหาเอง ซึ่งเบอร์โทรที่ทาง Amazon ให้มาคือ 1-877-453-4512 สำหรับโทรจากในสหรัฐ และ 1-206-922-0844 สำหรับโทรจากนอกสหรัฐ

ผมใช้ Skype โทรเข้าไปที่เบอร์สำหรับภายในสหรัฐ (1-877-453-4512) ซึ่งสามารถโทรได้ฟรี (คงเป็นบริการอีกอันหนึ่งของทาง Amazon)

เมื่อโทรไป ทาง Amazon จะสอบถามปัญหาเบื้องต้น (ซึ่งแน่นอนผมฟังไม่รู้เรื่องก็เลยต้องให้คนอื่นคุยแทนให้) และขอ e-mail ที่เราลงทะเบียนไว้กับทาง Amazon และก็ข้อมูลบัตรเครดิต

พอคุยเสร็จ เลยรู้ว่า Amazon ไม่เรื่องมากเรื่องการเคลมสินค้าเลยแฮะ เขาจะขอที่อยู่ที่จะให้ส่งของใหม่มา โดยที่เราจะต้องส่ง Kindle ตัวที่เสียกลับไปภายใน 30 วัน นับจากวันที่เขาเริ่มส่งของ (ไม่งั้นเขาจะหักเงินจากบัตรเครดิตอีกรอบ)

ผมแจ้งเรื่องไปตอนคืนวันจันทร์ พอถึงเช้าวันพฤหัส มีคนของทาง DHL โทรมาถามจุดที่จะให้ส่งของ (ซึ่งเป็นคนเดิมที่ส่งมาให้เมื่อปีที่แล้ว แถมยังจำคนรับและสถานที่ได้ด้วย)

ตอนแรก Amazon บอกให้เก็บสาย USB ไว้ เพราะว่าเขาจะส่งแต่เครื่องเปล่ามาให้  แต่ตอนส่งมาจริงๆ ก็ยังแถมสาย USB สีขาว เส้นยาวๆ มาให้อยู่ดี (ชอบมาก)

หลังจากที่ได้เครื่องใหม่มาแล้ว ก็แบ็คอัพข้อมูลจากเครื่องเก่าลงไป และพบว่าทาง Amazon ได้ Deregister เครื่องเก่าของผมออกไปแล้ว

การส่งคืนนั้นทาง Amazon ส่ง UPS Label มาให้เสร็จสรรพ์ จากนั้นก็ปริ๊นแล้วแปะไว้ที่กล่องเดิม ยัดเจ้า Kindle ตัวที่เสียลงไป จากนั้นก็โทรให้ UPS มารับ

เรื่องบริการหลังการขายนี่ Amazon ได้ใจผมไปเต็มๆ (ขอบูชาศาสดา Jeff Bezos)

อีเมลที่ได้รับหลังจากที่แจ้งปัญหาเครื่องเสียไป

I’m sorry your Kindle isn’t working. I’m sending you a replacement Kindle via Priority International Courier to get it to you as soon as possible.

When you return your Kindle, please keep your USB cable or power adapter, manual, and any accessories or other items that originally shipped with your Kindle. Remember to back up your personal content to your computer.

Please turn off wireless on your Kindle, insert the Kindle into a plastic bag, put it in original packaging if available, and send it back to us within 30 days from the date of this e-mail. If we don’t receive the device by then, you’ll be charged for the replacement Kindle.

Please write the reason for your return on the packing slip, put the slip in the package you’re using, and wrap the package securely.

หลังจากส่งคืนไปแล้วได้รับอีเมลตอบกลับมาดังนี้ครับ

We wanted to let you know that we’ve been notified by the mail carrier that your returned item is on its way to us. You will not be charged for the replacement item that you received.

We look forward to seeing you again soon.

Note: This e-mail was sent from a notification-only e-mail address that cannot accept incoming e-mail. Please do not reply to this message.

By admin • Tech, Tips • 5 • Tags: Amazon, Claim, E-Book, Howto, Kindle